疫情期间，GENMA国际售服人员接到了一通来自阿根廷客户的紧急咨询电话，据客户描述：起重机在卸船作业时，出现了起升无动作及动作不流畅的现象。

在收到客户反馈后，售服人员立即启动GENMA远程管理系统，针对设备异常现象进行诊断分析，最终确定原因是由于驾驶人员操作不当而引发的起重机自我保护，致使起升动作无法正常进行。在售服人员的远程指导以及客户的现场配合下，客户对销轴传感器进行了重新调整，十分钟内便解决了该项问题。

对此，客户对我方能够在第一时间提供良好的远程售后服务表示了认可。

起重机的稳定运行直接关系到用户现场的正常生产。然而，国内外反复不定的疫情局势，给售服人员的到场维护、检修作业带来了极大的不确定性，如何消除区域阻碍以及在第一时间响应客户需求，对重型装备的远程售后服务提出了新的要求。

对此，南通润邦重机有限公司（以下简称：润邦重机），针对旗下GENMA品牌国内外客户的设备售服需求，在设备售后服务中广泛使用了GENMA远程管理系统，以保障设备售后服务的及时落实。

l 智能管理系统 远程监测设备运行状态

在对起重装备智能化升级的基础之上，GENMA远程管理系统可与国内外客户现场建立全周期连接，通过采集分析起重装备的运行数据、使用状态和地理位置等信息，实现产品远程监控、故障诊断等远程运维服务应用。

一旦现场起重机出现问题需要技术支持，客户只需告知连接密码，工程师即可随时通过电脑甚至手机和平板电脑连接GENMA远程管理系统，为客户提供精准、及时的远程售后服务，支持客户设备稳定运行，不因“远程”而降低服务效率，影响服务质量。

l 24小时值机服务 及时响应客户需求

让客户满意是我们的责任。润邦重机提出了行业首创的全程化、专业化、标准化的“4S服务”理念（专业－Specialty、快捷－Shortcut、安全-Safety、满意－Satisfaction）。在以专业精湛的技术实力、有序杰出的管理能力为客户提供极具竞争力的优质产品和放心工程的同时，以更加规范、专业、系统的服务准则为客户提供贴心的服务。

为保障设备稳定运行及安全生产，GENMA售服团队24小时严阵以待，为客户提供全天候的网上值机服务，帮助用户监控系统设备工作状况，并根据搜集到的系统信息分析评估设备的性能，第一时间为客户提供精准化的解决方案和技术指导。

特殊时期，GENMA 24小时远程售后服务能够通过远程监控起重机的实时状况，实时应对设备故障情况，实现设备、人员之间互联互通，帮助海内外客户有效应对设备各类突发故障问题，切实保障设备运行顺畅！